"Closing the Loop" bezieht sich auf den Prozess, bei dem Unternehmen sicherstellen, dass Kundenfeedback nicht nur gesammelt, sondern auch aktiv genutzt wird, um Verbesserungen vorzunehmen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Es geht darum, den gesamten Feedback-Zyklus abzuschließen, indem auf Kundenanliegen eingegangen und Lösungen implementiert werden.
Allgemein
Motivation verstehen. Teams stärken. Potenziale entfalten.
Was treibt Menschen an, ihr Bestes zu geben? Diese Frage ist zentral für jedes Unternehmen, das nicht nur Leistung, sondern auch Zufriedenheit und nachhaltigen Erfolg fördern will. Denn Motivation ist kein Zufallsprodukt – sie entsteht dort, wo individuelle Werte und Bedürfnisse erkannt und respektiert werden.
Total Cost of Ownership (TCO) im Contact Center: Definition und Betrachtung
Der Ansatz des Total Cost of Ownership (TCO) bietet eine umfassende Methode, um alle anfallenden Kosten zu erfassen.
Künstliche Intelligenz im Contact Center
In der heutigen Geschäftswelt ist Customer Success mehr als nur ein Schlagwort – es ist eine strategische Notwendigkeit. Besonders im Contact Center spielt Customer Success eine entscheidende Rolle, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Doch was genau bedeutet Customer Success im Kontext eines Contact Centers und wie kann man ihn effektiv umsetzen und messen?
Customer Success im Contact Center: Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und wie man ihn misst
In der heutigen Geschäftswelt ist Customer Success mehr als nur ein Schlagwort – es ist eine strategische Notwendigkeit. Besonders im Contact Center spielt Customer Success eine entscheidende Rolle, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Doch was genau bedeutet Customer Success im Kontext eines Contact Centers und wie kann man ihn effektiv umsetzen und messen?
Customer Service Outsourcing – aus der Sicht eines Contact Centers
Definition: Outsourcing bezeichnet die Auslagerung von bestimmten Geschäftsfunktionen oder -prozessen an externe Dienstleister. Im Fall des Customer Service bedeutet dies, dass ein spezialisiertes externes Unternehmen die Kundenbetreuung übernimmt. Diese Praxis ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und gleichzeitig von den Fachkenntnissen des Outsourcing-Partners zu profitieren.