komm ins multiversum!

Kundenberater:in

Du übernimmst für die Otto Group die schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanliegen. An modern ausgestatteten Arbeitsplätzen bearbeitest du eingehende Anrufe und E-Mails der Kunden. Deine Arbeitszeit ist dabei frei wählbar (Vollzeit oder Teilzeit) und sowohl in unserem Büro in Dresden Striesen als auch im Homeoffice möglich.

Deine Benefits:

Teilzeit oder Vollzeit

Flexibel zwischen 20-40 Stunden in einer unbefristeten Anstellung

Bezahlte Einarbeitung

und fortwährend innerbetriebliche Schulungen

Festes Grundgehalt

mit Arbeitszeitzuschlägen

Teamevents

regelmäßig mit allen Mitarbeitern

Mobiles Arbeiten

z.B. im Homeoffice

Bis zu 28 Tage Urlaub

frei planbar über das Jahr

Shoppingkarte

mit bis zu 45€ mtl. zusätzlich zum Gehalt

Gute ÖPNV-Anbindung

Tram und Bus nur 5 Minuten entfernt

Einkaufsmöglichkeiten

Geschäfte für alltägliche Besorgungen direkt in der Nähe

Barrierefrei

Dank Aufzug und rollstuhlgerechter Zugänglichkeit

Jobticket

Wir bezuschussen und vergünstigen somit deine Fahrkarte

Attraktive Zusatzleistungen

z.B. zu Geburtstagen und Jubiläen

kostenfreie Parkplätze

direkt in Büronähe

Oft gefragt von Bewerber:innen

An wie vielen Tagen in der Woche arbeite ich?

Wir versuchen immer die beste Lösung für jeden Mitarbeiter individuell zu finden. Die Anzahl deiner Arbeitstage richtet sich dabei auch nach deinen wöchentlichen Arbeitsstunden. Grundsätzlich ist unser Kundenservice an 365 Tagen von 6-24 Uhr erreichbar.

Ist es möglich von zuhause zu arbeiten?

Nach der bezahlten und intensiven Einarbeitung in unserem Büro in Dresden-Striesen ist es auch möglich von daheim, mobil oder hybrid zu arbeiten. Dabei können wir gemeinsam besprechen, welcher Arbeitsort am besten zu dir passt.

Was bedeutet Inbound-System?

Im Telemarketing gibt es Inbound und Outbound. Beim Outbound ruft der Kundenberater bei der Zielgruppe an – beim Inbound ruft die Zielgruppe, also der Kunde, beim Kundenberater an oder schreibt eine Mail. Outbound ist also Vertrieb, Inbound ist Service. Bei multipoint arbeiten wir ausschließlich im Inbound-System und bearbeiten eingehende E-Mails und Telefonate.

Für welchen Auftraggeber arbeite ich?

Aktuell arbeiten wir ausschließlich für die OTTO Group im Inbound-System. Uns erreichen also Anfragen von Kunden, die bei Online-Shops und Anbietern aus der OTTO Group gekauft haben.
Hier kannst du mehr über die OTTO Group erfahren.

Sind Call Center nicht stressig und unseriös?

Das Image von Call Center ist leider sehr schlecht. Das liegt vor allem daran, dass man mit Call Centern nervige Verkaufstelefonate und unseriöse Vertragsabschlüsse verbindet. Beides hat mit multipoint nichts zu tun – wir sind ein persönliches Kunden-Service-Center. Wir sind in der Leitung, wenn Kunden Probleme oder Fragen zu Ihren Online-Bestellungen haben.

Wer kann bei multipoint arbeiten?

In unserem multiversum arbeiten die unterschiedlichsten Menschen jeden Alters und Geschlechts. Jeder Mitarbeitende hat seine eigene Geschichte und jeder bekommt die gleichen, fairen Chancen.

Ist die Arbeit als Kunderberater:in nicht sehr stressig?

Das können wir leicht beantworten: Nein. Denn wir arbeiten mit festen und regelmäßigen Pausenzeiten und ohne Zeitdruck. Durch vorgefertigte Kommunikationsmodule, unsere kontinuierlichen Schulungen und deine stetig wachsende Erfahrung sinkt das Stresslevel nach der Einarbeitungszeit auf ein geringes Level. Und wenn doch mal Fragen auftauchen sind unsere Coaches oder deine Kolleg:innen immer für dich da.

Wann und wie lange arbeite ich pro Tag?

Der Kundenservice ist von 6 bis 24 Uhr erreichbar. Deshalb haben wir im Schichtbetrieb. Du kannst flexibel mitentscheiden, zu welchen Tageszeiten du einsetzbar bist. Bei multipoint kannst du in Teilzeit oder Vollzeit, zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche, arbeiten – genau so, wie es am besten zu dir und deinem Leben passt.

Wieviel Gehalt bekomme ich?

Bei multipoint bekommt jeder ein festes Grundgehalt. Deine Vergütung ist also nicht von deiner Performance abhängig oder leistungsorientiert. Abhängig von deinen Arbeitszeiten bekommst du, beispielsweise für die Arbeit spät abends, extra Zuschläge.

Mitarbeiterstimmen

Andre

Senior Kundenberater

Für mich als Rollstuhlfahrer ist alles gut zu erreichen – außerdem gibt es hier eine positive Atmosphäre und immer guten Kaffee.

Anja

Senior Kundenberaterin

Ich liebe meine Arbeitskollegen:innen und das Arbeitsklima.

Carola

Tagescoach

Ich mag die flachen Hierarchien – wir verständigen uns alle auf Augenhöhe, egal ob Chef oder Azubi.

Wie arbeiten wir?

Die mulitpoint GmbH lebt den Dienstleistungsgedanken und Serviceorientierung. Im Fokus unserer Arbeit steht ein stetiges Qualitätswachstum, ein langfristiges Vertrauensverhältnis und das soziale Miteinander.