Was treibt Menschen an, ihr Bestes zu geben? Diese Frage ist zentral für jedes Unternehmen, das nicht nur Leistung, sondern auch Zufriedenheit und nachhaltigen Erfolg fördern will. Denn Motivation ist kein Zufallsprodukt – sie entsteht dort, wo individuelle Werte und Bedürfnisse erkannt und respektiert werden.
Allgemein
Total Cost of Ownership (TCO) im Contact Center: Definition und Betrachtung
Der Ansatz des Total Cost of Ownership (TCO) bietet eine umfassende Methode, um alle anfallenden Kosten zu erfassen.
Künstliche Intelligenz im Contact Center
In der heutigen Geschäftswelt ist Customer Success mehr als nur ein Schlagwort – es ist eine strategische Notwendigkeit. Besonders im Contact Center spielt Customer Success eine entscheidende Rolle, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Doch was genau bedeutet Customer Success im Kontext eines Contact Centers und wie kann man ihn effektiv umsetzen und messen?
Customer Success im Contact Center: Der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und wie man ihn misst
In der heutigen Geschäftswelt ist Customer Success mehr als nur ein Schlagwort – es ist eine strategische Notwendigkeit. Besonders im Contact Center spielt Customer Success eine entscheidende Rolle, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Doch was genau bedeutet Customer Success im Kontext eines Contact Centers und wie kann man ihn effektiv umsetzen und messen?
Customer Service Outsourcing – aus der Sicht eines Contact Centers
Definition: Outsourcing bezeichnet die Auslagerung von bestimmten Geschäftsfunktionen oder -prozessen an externe Dienstleister. Im Fall des Customer Service bedeutet dies, dass ein spezialisiertes externes Unternehmen die Kundenbetreuung übernimmt. Diese Praxis ermöglicht es Unternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und gleichzeitig von den Fachkenntnissen des Outsourcing-Partners zu profitieren.
Die Bedeutung personalisierter Kundenerfahrungen im wirtschaftlich herausfordernden Jahr 2025
Durch eine verbesserte Customer Experience (CX) können Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Letztendlich liegt der Schlüssel zum Erfolg in einem personalisierten Kundenservice. Die Spezialisten im Contact Center bringen ihre Kompetenz in der Kundenbetreuung jeden Tag aufs neue ein und optimieren ihr Wissen dazu. Ergänzt wird die Arbeit des Einzelnen durch wertvolle Tools und KI.
Von Couch Potatoes zu Laufheld*innen: Unser Abenteuer auf 5 Kilometern
Im Januar (als die guten Vorsätze noch frisch waren) startete eine Gruppe von 12 multipointlern, fast ausnahmslos Laufanfänger, ein gewagtes Projekt mit dem Ziel, im September beim SportScheck RUN 5km zu finishen. Um dafür fit zu werden, haben wir uns wöchentlich im Großen Garten getroffen und uns zaghaft ans Laufen herangetastet. Angefangen mit 2 Minuten […]