Der Ansatz des Total Cost of Ownership (TCO) bietet eine umfassende Methode, um alle anfallenden Kosten zu erfassen.

Die „Voice of the Customer“ (VOC) hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Sie beschreibt die Bedürfnisse, Erwartungen und Meinungen der Kunden und ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Im modernen Contact Center spielt die VOC eine zentrale Rolle, da sie die Grundlage für einen kundenorientierten Dialog bildet. Doch wie kann die VOC effektiv genutzt werden? Welche softwareseitigen Entwicklungen erleichtern dies, und warum bleibt der menschliche Faktor unverzichtbar? In diesem Beitrag beleuchten wir diese Fragen und zeigen, wie die multipoint GmbH als erfahrener Dienstleister moderne Technologien mit exzellentem Kundenservice verbindet.
Die technologische Entwicklung hat die Art und Weise, wie Contact Center arbeiten, revolutioniert. Auch bei multipoint setzen wir auf innovative Technologien, um die Voice of the Customer (VOC) bestmöglich zu nutzen:
Trotz aller technologischen Fortschritte bleibt der menschliche Faktor unersetzlich. Kunden schätzen den direkten Kontakt mit kompetenten und einfühlsamen Mitarbeitern, insbesondere bei komplexen oder sensiblen Anliegen. Deshalb setzt multipoint nicht nur auf Technologie, sondern vor allem auf hochqualifizierte und engagierte Kundenberater, die auf die Bedürfnisse der Voice of the Customer eingehen können.
Wichtige Eigenschaften unserer Mitarbeiter:
Die Voice of the Customer ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im modernen Contact Center. Bei multipoint kombinieren wir innovative Technologien mit exzellentem Kundenservice, um unseren Partnern optimale Lösungen zu bieten. Unsere KI-gestützten Analysen, Omnichannel-Plattformen und CRM-Systeme helfen uns, die VOC bestmöglich zu nutzen. Gleichzeitig legen wir größten Wert auf den menschlichen Faktor, denn ein empathischer und kompetenter Dialog bleibt der Schlüssel zu exzellentem Kundenservice.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir Ihr Contact Center optimieren können? Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne!
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