multipoint
Die „Voice of the Customer“ (VOC) hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Sie beschreibt die Bedürfnisse, Erwartungen und Meinungen der Kunden und ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Im modernen Contact Center spielt die VOC eine zentrale Rolle, da sie die Grundlage für einen kundenorientierten Dialog bildet. Doch wie kann die VOC effektiv genutzt werden? Welche softwareseitigen Entwicklungen erleichtern dies, und warum bleibt der menschliche Faktor unverzichtbar? In diesem Beitrag beleuchten wir diese Fragen und zeigen, wie die multipoint GmbH als erfahrener Dienstleister moderne Technologien mit exzellentem Kundenservice verbindet.
Die technologische Entwicklung hat die Art und Weise, wie Contact Center arbeiten, revolutioniert. Auch bei multipoint setzen wir auf innovative Technologien, um die Voice of the Customer (VOC) bestmöglich zu nutzen:
Trotz aller technologischen Fortschritte bleibt der menschliche Faktor unersetzlich. Kunden schätzen den direkten Kontakt mit kompetenten und einfühlsamen Mitarbeitern, insbesondere bei komplexen oder sensiblen Anliegen. Deshalb setzt multipoint nicht nur auf Technologie, sondern vor allem auf hochqualifizierte und engagierte Kundenberater, die auf die Bedürfnisse der Voice of the Customer eingehen können.
Wichtige Eigenschaften unserer Mitarbeiter:
Die Voice of the Customer ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im modernen Contact Center. Bei multipoint kombinieren wir innovative Technologien mit exzellentem Kundenservice, um unseren Partnern optimale Lösungen zu bieten. Unsere KI-gestützten Analysen, Omnichannel-Plattformen und CRM-Systeme helfen uns, die VOC bestmöglich zu nutzen. Gleichzeitig legen wir größten Wert auf den menschlichen Faktor, denn ein empathischer und kompetenter Dialog bleibt der Schlüssel zu exzellentem Kundenservice.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir Ihr Contact Center optimieren können? Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne!
In der heutigen, schnelllebigen Welt ist die digitale Transformation kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Besonders im Kundencenter spielt sie eine entscheidende Rolle, um den steigenden Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig die Effizienz zu steigern.
![In einer Zeit, in der die technologische Transformation unsere Gesellschaft und Wirtschaft grundlegend verändert, ist es wichtiger denn je, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Der Gastkommentar im Handelsblatt betont die Notwendigkeit einer humanen Marktwirtschaft im digitalen Zeitalter[1]. Diese Perspektive ist besonders relevant für den Vertrieb von Contact-Center-Dienstleistungen, wo Preisverhandlungen zunehmend schwieriger werden.](https://www.multipoint.de/wp-content/media/2025/04/DSC00601.jpg "Human in the Loop: Eine humane Marktwirtschaft im digitalen Zeitalter")
In einer Zeit, in der die technologische Transformation unsere Gesellschaft und Wirtschaft grundlegend verändert, ist es wichtiger denn je, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen. Der Gastkommentar im Handelsblatt betont die Notwendigkeit einer humanen Marktwirtschaft im digitalen Zeitalter[1]. Diese Perspektive ist besonders relevant für den Vertrieb von Contact-Center-Dienstleistungen, wo Preisverhandlungen zunehmend schwieriger werden.
Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert viele Branchen, darunter auch den Kundenservice. Unternehmen nutzen KI-gestützte Systeme, um Prozesse zu automatisieren, Kundenerfahrungen zu verbessern und wertvolle Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Doch welche Chancen und Herausforderungen bringt KI im modernen Contact Center mit sich?